De los Funnels a los Loops de Descubrimiento: La Evolución de la Conversión en Marketing Digital
En el mundo del marketing, los funnels fueron esenciales durante años, como el volante para un auto. Sin embudo, no había marketing. Este separaba a la audiencia en grupos desde el más amplio interés hasta la conversión final. Pero hoy en día, este enfoque lineal ya no funciona.
Con consumidores más informados y cambios constantes en la forma de consumir contenido, los funnels lineales han perdido su eficacia. La razón es que asumen que todos los consumidores siguen un proceso de compra predecible y ordenado. Sin embargo, la realidad es mucho más compleja.
Frente al auge de la hiperconectividad, los consumidores no siguen un proceso de compra lineal. El recorrido es un ciclo constante, o lo que llamamos “loop de descubrimiento”. En vez de un embudo rígido, ahora la experiencia del cliente se visualiza como un loop, donde:
1. No hay puntos de entrada o salida definidos: Los consumidores pueden saltarse el proceso de reconocimiento y convertirse en clientes gracias a recomendaciones de boca a boca, o simplemente abandonar en el último momento.
2. El loop es poroso y flexible: Los consumidores pueden unirse, abandonar y volver en cualquier momento sin un orden definido, redescubriendo la marca continuamente.
3. Funciona en paralelo: Muchos consumidores participan en distintos loops de marcas competidoras simultáneamente, con lealtades compartidas y decisiones de compra influenciadas por diferentes factores.
Este nuevo enfoque permite una relación más continua con la audiencia, donde no se “descarta” al consumidor solo porque aún no ha comprado. Así, el marketing se centra en nutrir la relación y crear valor a largo plazo, no solo en la venta directa.
Al cambiar hacia un loop de descubrimiento, las agencias de marketing pueden fomentar comunidades y diseñar experiencias de marca que cultiven la lealtad, incluso después de la compra.